Avec la médiation conventionnelle, restez maître du traitement de vos conflits
Vous vivez un conflit et cherchez à en sortir ?
Vous voulez conserver votre liberté pour y arriver ?
Vous avez besoin de dire ce qui vous tient à cœur ?
À la différence d’une médiation judiciaire où la loi ou le juge vous enjoint à essayer la médiation, la médiation conventionnelle vous permet de garder la main sur le processus : vous faîtes le choix du dialogue, de votre propre initiative, pour tenter de trouver une issue à votre conflit. La démarche est volontaire et non contraignante, et ce tout au long du processus.
En faisant appel à un médiateur, vous optez pour un dispositif agile, rapide, constructif et peu coûteux.
La médiation dont il est question ici est la médiation de conflit, qu’elle soit préventive ou curative.
On parle aussi de médiation dans d’autres contextes :
- médiation culturelle : pour mettre en relation des gens avec des oeuvres
- médiation scientifique : pour mettre en relation des gens avec des savoirs scientifiques
- médiation sociale : pour créer et réparer du lien social et régler des conflits de la vie quotidienne, directement sur le terrain
- médiation de la consommation : de façon extrajudiciaire, rapide et gratuite, pour permettre au consommateur de résoudre ses litiges liés à l’achat d’un produit ou d’un service
- médiation animale : pour permettre à un patient d’interagir avec un animal spécialement éduqué, dans un but préventif ou thérapeutique
Les voici présentés du plus directif au moins directif :
- les voies non-amiables :
- le procès : sur la base du droit, le juge instruit le dossier et rend un jugement pour trancher le litige
- l’arbitrage : l’arbitre, un « juge privé » choisi pour ses compétences, tranche le conflit soit sur la base de l’équité, soit sur celle du droit
- les voies amiables :
- la conciliation : le conciliateur cherche et propose, seul, des solutions acceptables pour les parties
- la médiation : le médiateur aide les parties et les amène à trouver elles-mêmes une solution amiable
Elle est judiciaire dans le cas où la tentative de médiation est imposée par la loi ou le juge, si ce dernier a été saisi dans le cadre d’une action en justice.
Elle est conventionnelle dans le cas où elle est mise en place :
- suite à l’existence d’une clause de médiation dans le contrat qui lie les parties,
et/ou
- à la demande des parties ou de l’une des parties ; dans ce dernier cas, charge au médiateur de présenter la médiation à l’autre partie pour lui demander si elle est volontaire à participer au processus.
Article 1530 du Code de procédure civile
« La médiation et la conciliation conventionnelles régies par le présent titre s’entendent […] de tout processus structuré par lequel deux ou plusieurs parties tentent de parvenir à un accord, en dehors de toute procédure judiciaire en vue de la résolution amiable de leurs différends, avec l’aide d’un tiers choisi par elles qui accomplit sa mission avec impartialité, compétence et diligence. »
Le médiateur pose les conditions et les circonstances du dialogue, mais lui ne s’immisce pas dans le fond du conflit. Pendant qu’il veille à ce que chacun puisse s’exprimer et se faire entendre selon les règles qu’il a définies, les parties prenantes au conflit se sentent en sécurité pour dire ce qui leur tient à cœur.
En alternative au règlement judiciaire du conflit, la médiation, elle, permet de faire émerger les raisons profondes du désaccord. Qu’elles soient conscientes ou inconscientes, elles font surface grâce au dialogue synchronisé et à l’écoute active qui se produisent, dans ces espace et moment uniques et suspendus orchestrés par le médiateur.
La médiation progresse à votre rythme, les échanges vous mettent en marche vers l’éventualité d’une issue dont vous, les parties prenantes, restez les auteurs, sans vous laisser dicter une solution par des textes de loi dans lesquels vous ne vous reconnaissez pas nécessairement. Autrement dit, vous conservez votre autonomie, avant de vous responsabiliser d’un éventuel accord et de ses conséquences. Le médiateur vous accompagne jusqu’au bout pour assurer l’équité et la faisabilité des solutions que vous aurez trouvées.
Vous aurez ainsi fait l’expérience d’une conflictualité constructive : canalisée par le processus de médiation et le dialogue qu’elle rend possible, votre désaccord se sera converti en un terreau fertile de solutions. Si aucune solution n’aura pu être trouvée, vous aurez au moins pu vous exprimer librement, ce qui vous sera quoiqu’il arrive utile à titre individuel.
Comment se déroule une médiation ?
Cette progression de la médiation, décrite du point de vue des parties prenantes, est indicative : le processus étant vivant et lié aux singularités en présence, elle l’oriente mais ne le contraint pas.
Le médiateur adapte son accompagnement selon ce qui se présente, que ce soit du côté des émotions, du climat, des mots ou du rythme. Il accueille et reflète ce qui se produit pour encourager le dialogue.
Quand et comment faire appel à un médiateur ?
Le médiateur peut intervenir pour anticiper et prévenir les conflits (mode préventif), et pour les réguler et les résoudre (mode curatif).
On peut faire appel à un médiateur à tout moment, avant le conflit ou une fois qu’il est latent voire déclaré. En expert de la relation, son intention est toujours de faciliter la communication et aider à la clarification des malentendus. Son intervention sera toujours bénéfique de ce point de vue, indépendamment de l’émergence de solutions.
N’hésitez pas à prendre contact avec moi pour que je vous aide à formuler et déterminer votre besoin.
Vous êtes curieux de l'apport de la médiation dans un contexte professionnel ?
J’interviens en médiation intra-entreprise :
- dans des conflits interindividuels (salariés, managers, associés)
- dans des conflits collectifs
- en anticipation et prévention des conflits (médiation dite « de projet »)
Vous êtes un particulier et souhaitez de l'aide pour sortir d'un conflit ?
J’interviens en médiation interpersonnelle dans des conflits :
- de voisinage
- successoraux
- familiaux